汗水有人懂 付出有回响

一场送到工地的表彰、一次跟班在岗的劳动、一桩办进心坎的实事……在东城服务协调中心，思政工作的“打开方式”正悄然改变：把大道理融进小事里，把暖心事办到岗位上，让看得见、摸得着的关怀抵达每一位员工的心坎。

身子沉下去，实情摸上来

在拓市创效项目施工现场，矿区服务管理二部的张修春、姜自新刚刚结束作业，便收到了党支部书记信永利驱车40分钟送来的“党员示范岗”荣誉奖牌。“信书记这次又带来了惊喜！”姜自新黝黑的脸上露出质朴的笑容。

这场“送奖到一线”的表彰，是矿区服务管理二部党支部思政工作的鲜活实践，也是东城服务协调中心“八到现场”工作法落地见效的生动写照。干部下沉、思想引领、隐患查找、关心关爱、技能培训、模范引领、警示提醒、经营分析——八项工作直插现场，指向同一个目标：让管理沉到一线，让服务跟到岗位上。

“脚上沾的泥土多了，离员工的心就近了。”东城服务协调中心党委书记董鹏说。今年以来，中心领导班子累计下沉一线70余人次。他们与员工一同干活，休息时拉家常，倾听诉求。小到办公物资缺口，大到职业发展困惑，均被记入电子台账。

中心建立思想政治工作“收集—分析—施策—反馈”全链条闭环机制，截至目前，90余项基层诉求全部销号。读书角建起来了，充电桩装好了，应急包配到位了，便捷工作餐也列入了日程——件件有回音，事事有着落。

互助成风气，成长有底气

考虑到人力资源服务中心渤海外闯项目部远离城区，项目经理刘玉宝便发动员工搞“家庭共建”。雨伞、打气筒、维修工具，甚至炒锅、自行车——家里闲置的物件被一件件搬进项目部，汇聚成大家共享的“资源库”。他们还配套推出“六星评选”：共享物资，评“奉献之星”；热心助人，评“助人之星”……善意被看见、被鼓励，互帮互助的风气在小院里慢慢生根发芽。

面对拓市创效人员分散的实际情况，居民服务项目部创新探索出“四维搭子”模式，从沟通、生活、学习、工作四个维度为员工搭把手。项目部每周开设“吐槽会”，线上随时受理诉求，线下坦诚交流谈心。薪酬核算、轮岗休假、工作协调等方面的难题，他们逐一回应、逐项解决，让员工心结在真诚沟通中纾解。8个亲情互助小组精准对接员工家庭所需，主动包办家事琐事，帮扶困难员工家庭，联动社区开展心理疏导、法律咨询等暖心服务，为员工干事创业提供坚强后盾。各班组搭建学习互助圈，大家结伴学技能、一起考证、提升学历。这些做法逐渐显效：项目部12人考取社工证，10人完成学历提升，6名骨干被双方单位提拔重用。其中，杜文秋凭借扎实作风与过硬能力受聘锦苑社区党委书记，带队斩获多项全国及省级荣誉，成为身边看得见、学得到的模范榜样。

“‘搭子’模式没有太多大道理，就是把员工的事当成事，队伍的劲儿慢慢就往一处使了。”居民服务项目部党支部书记董华说。

拧成一股绳，排名追上来

如果说下沉服务让思政工作有了温度，那么思想引领则赋予队伍攻坚克难的韧劲。矿区服务管理一部的逆袭，是一个有说服力的注脚。

2025年，该部门受命承担油田后勤服务监督试点任务。全新的职责边界、陌生的考核标准，让上上下下都犯了难——监督抓什么、怎么干、标尺在哪，没人心里有底。摸着石头过河的第一个季度，该部门考核排名在板块内倒数第三，团队士气明显低落。

“斗志提不起来，再完善的制度也落不了地。”党支部书记侯本库认准“思想先通、工作才能进”的道理，打出一套“思想破冰+管理筑基”的组合拳。班子成员首先统一认识，在动员会上把问题摊开来讲，带头加班研究政策、跑现场、梳理流程。党群骨干分头找员工谈心，把形势讲清楚，也把信心谈回来。与此同时，标准化操作手册编纂出台、网格化管理落实到人、“臻享办”线上小程序畅通诉求渠道、季度开放日广泛征集员工建议，工作一步步有了章法。

从第三季度开始，矿区服务管理一部在板块考核中连续三个季度排名第一。从垫底到领跑，靠的不是运气，而是人心聚拢之后的水到渠成。

基层的这些探索，背后是中心系统化思政工作体系的支撑。近两年，东城服务协调中心党委坚持以政治引领铸魂、以文化浸润凝心，实施文化塑造、典型塑造、团队塑造三大工程。今年上半年，中心健康服务覆盖单位拓展至15家，高附加值拓市创效项目占比提升至41.3%，为油服务项目占比提升16.5%。