东城服务协调中心深耕基层服务“最后一公里”

一场为群众解决就医难题的跨厅服务接力，在垦利员工服务大厅温情上演。面对丛大爷赴京住院前的社保卡密码修改诉求，东城服务协调中心垦利员工服务大厅工作人员在本大厅系统故障的情况下主动送老人到附近大厅办理。这并非一次偶然的暖心之举，而是东城服务协调中心聚焦群众“急难愁盼”、把实事办在关键处的生动缩影。

　　东城服务协调中心始终强调“不搞花架子、只办实事”，立下“急事不隔夜、难题不推诿”的规矩，推动工作人员从“被动接诉”转向“主动靠前”，把“群众等服务”变成“服务找群众”，让群众感受到实实在在的帮助。

　　高考前夕，不少家有考生的员工念叨“政策多变、志愿难填”。东城服务协调中心迅速响应，立即对接老年服务管理中心、应急救援中心等单位，统计备考家庭，举办“高考政策与升学规划”讲座。工作人员提前推送通知，选近便场地，邀请专家拆解政策、分析志愿技巧，会后留足时间为家长一对一答疑。

　　“基层服务不能靠‘一阵热’，要靠机制保长效。”东城服务协调中心构建系列制度体系，推动优质服务从“偶然暖心”转向“常态贴心”。为精准对接群众与员工需求，东城服务协调中心进一步完善“需求摸排”机制：一方面，部门负责人每月带队深入基层一线走访，通过与员工面对面聊家常、问难处，动态掌握实际诉求；另一方面，在各网格群明确专人负责日常盯守，实时收集意见建议，两类信息汇总后形成需求清单，再按需制定针对性服务计划，确保服务供给与需求精准匹配，让服务不“跑偏”。

　　他们将员工技能提升作为重点任务，以“学、练、赛”结合的模式，锤炼队伍专业本领，为服务质量保驾护航。

　　住房公积金业务事关员工切身利益，政策细、流程严。油田住房公积金职业技能竞赛启动后，垦利区域服务大厅工作人员刘靖带头报名，与贾莉莉、孙莉组成参赛队。竞赛现场，3人凭借扎实功底脱颖而出，拿下团体第一名。其中，刘靖斩获个人第二名，另外两人也人跻身个人前15名。

　　此外，东城服务协调中心还围绕社保、就业等核心业务，每季度组织1次培训、每月开展1次业务测试，建立“老员工带新员工”帮扶机制，确保队伍能力持续提升。如今，群众办事、咨询时，工作人员均能“一口答清、一次办好”，用硬本领实现“群众少跑腿、少等待”。