机关矿区物业服务部项目四部小院落里做“细文章”

服务零投诉、安全零事故、客户满意度100%。自承担宣传文化中心、老年大学、胜中老年服务部3个项目4个阵地的物业服务工作以来，机关矿区物业服务部项目四部年年收获着这样亮眼数据。

　　这是项目四部持续深耕物业服务、践行责任担当的生动实践。2025年，他们锚定“保障安全、提升服务”核心目标，在小院落里做“细文章”，实现了从“基础服务”到“品质标杆”的稳步跨越。

　　安全是底线，更是生命线。面对服务总面积超1.7万平方米、服务群体多样的阵地特点，项目四部创新构建“季度全员、月度岗位、监控室专项”三级消防培训体系，结合典型案例精准授课、按需施教，实操能力得到质的提升。同时，联合主业单位开展实战化消防、反恐演练，演练后第一时间复盘整改，通过“演练—复盘—提升”的闭环管理，不断强化团队协同处置能力。

　　守阵地安全，更要深耕服务强品质。项目四部以精细化管理为抓手，将安全防控与服务提升深度融合，秋季落叶期全员上阵落实“日产日清”要求，既从源头遏制火灾风险，也为服务对象营造了整洁有序的环境。在此基础上，用心打磨服务细节，全力打造物业服务标杆。

　　在保洁服务上，他们创新建立以空间、时间、质量为核心的“三维”考核体系，配套推行“双检+抽查”监督机制，采用“拍照记录+问题溯源”模式，明确24小时整改反馈时限，同步实行“奖惩+培训”联动机制，充分调动员工工作积极性，持续提升团队服务专业度。

　　此外，项目四部主动作为、精准发力，在增值服务方面亮点纷呈。去年先后为主业单位提供窗帘清洗、年久失修葡萄架修缮等便民服务等事件，高效处置5号楼跑水应急事件，在解决实际问题的同时实现增值创效，用贴心举措赢得了主业单位的广泛认可。