西城服务协调中心员工服务一站“潮汐窗口”疏解业务高峰

自去年第四季度业务高峰以来，西城服务协调中心员工服务一站（胜建大厅）持续发挥“潮汐窗口”灵活调度优势，有效缓解业务拥堵，以高效暖心的服务赢得了员工群众的广泛好评。

　　该站将部分高频业务如医疗保险报销与员工权益保障理赔等纳入“潮汐窗口”办理范围，有效缓解常规窗口压力，缩短员工等候时间，实现了业务分流与效率提升。

　　员工林女士前来办理重疾理赔时，被引导至22号“潮汐窗口”。工作人员刘晓欣不仅一次性告知其医保与工会业务的办理要求，还主动提醒她申请门诊慢特病鉴定，以减轻后续就医负担。在后续四个月中，面对林女士因治疗产生的多次咨询，尤其在其赴京就医期间，即便一天内接到17次咨询电话，她始终细致指导异地结算等事宜；就医归来当天，又主动延时为其整理出19份报销资料。高效暖心的服务让林女士深受感动，她当场写下感谢信，称赞员工服务一站（胜建大厅）的服务“像家人一样贴心可靠”。