“苗主席，垃圾清运责任边界不清的问题，下周就能按新流程落地。”黄婷把工单落实进度表递到东胜公司河口采油管理区工会主席苗振振手中。一个月前，这件事还被苗振振写在诉求单上。如今，流程敲定，“模糊地带”划清了责任田。

黄婷是河口服务协调中心服务监督项目组组长，随身总揣着一本工作记录本。本子上密密麻麻，记着一线班站的“急难愁盼”，也记着后勤服务转型的脚步。

今年4月，河口服务协调中心组建区域服务监督项目组，以起底式大走访为突破口，打破行业壁垒、统筹资源，搭建“统一调度、协同作战”的联勤矩阵。一个月间，项目组足迹覆盖河口、孤岛两大油区的73个基层单位，梳理出专业化单位服务项目127项，归集主业单位二季度后勤服务诉求22项。

把供需拧成“一股绳”

“管理区后勤工作找不到抓手，想学先进经验，总找不到门路。”4月的一次后勤服务联席会上，苗振振倒出苦水。黄婷把这件事认真记下，会后马上协调油区其他主业单位，一周内便促成观摩之行。从现场标准化到工单闭环管理，一个个细节让苗振振感慨：“感谢你们牵线搭桥！”

如今，“结对子”已成常态。项目组跑遍驻区专业化单位，将主业“需求清单”与服务单位“资源清单”精准匹配。服务质量督导联席会、区域联合演练、服务效能评估机制日趋成熟。从前“各扫门前雪”的单位坐到同一张桌上，供需双方从“背靠背”变成“面对面”。

走访过程中，孤岛采油厂采油管理六区提出“楼梯间窗户漏雨没有及时解决”，河口采油厂采油管理七区反映“矿区改造后防水效果仍不理想”，再加上“维修零件等三天”“垃圾清运费扯皮”……一件件诉求，记在本上，也压在项目组心头。

黄婷带着团队将22项诉求悉数录入诉求工单台账，梳理出信息不通、权责不清、物料滞后三大共性难题。她们摒弃“转办即办结”的老路，按“五定”原则建账管理——定责任单位、定督办时限、定处理标准、定回访节点、定满意度闭环。“每天睁眼第一件事就是刷工单进度。”黄婷说。经过一个月的“死磕”，22份工单全部按期销号，主业单位满意度达100%。曾经跑断腿的“老大难”，在联勤机制下变成“限时办”。

让“多头跑腿”变成“一门受理”

“以前报修要挨家单位打电话，现在手机拍个照传给440服务平台就行。”一线员工最直观的感受，源自项目组成立后建立的“统一入口、闭环流转”诉求机制。主业单位只需拍照上传，后续派单、协调、督办全流程由项目组跟进，告别“电话打了一圈，问题还在原地”。

为了让主业“只跑一次”，黄婷和同事逐一梳理汇总区域专业化单位的127项后勤服务职责边界。一线班站垃圾清运边界不清？项目组联合矿区物业服务中心、房产管理维修中心等单位现场踏查，敲定服务流程。维修零件滞后？摸底后统筹建立常用配件“共享池”。机制建立以来，长期困扰基层的疑难杂症逐步清零，维修及时率从85%跃升至98%。

把单项服务扩为链条保障

今年，河口服务协调中心推出“一体化踏查”工作法，一改过去维修核查、后勤摸排、改造需求分头进场的模式，组建跨单位专项工作组，一次进场、三项核查同步推进。此前多轮走访才能完成的摸排，如今单次踏查即可敲定整改方案，压缩了工时，也减轻了基层负担。

该中心联动机关管理服务中心、矿区物业服务中心、房产管理维修中心、热力分公司等单位，整合油地协调、矿区改造、医疗卫生、学前教育等资源，编制推出区域联勤保障服务项目清单，涵盖油地协调、员工健康、膳食餐饮、技能培训等6大类26项服务。后勤服务从“有什么供给什么”，转向“主业有需求、后勤有保障”的协同联勤格局。

黄婷的工作记录本还在增厚，但诉求销号的速度越来越快，跨单位协作的“朋友圈”也越来越大。一条条精准对接、一项项工单闭环，正让后勤保障从单兵作战走向联勤作战。