117名党员干部下沉一线，收集困难诉求46条；面向驻区单位228家问需，协调解决问题20项；累计服务4.8万人次，员工服务满意率连续保持系统第一……

　　一串串数字，折射出作风之变、效能之变。

　　近年来，西城服务协调中心将作风建设作为推动高质量发展的关键抓手，擦亮作风“底色”，提升发展“成色”。

　　广开言路“听”

　　6月10日，西城服务中心“健康服务一线行”活动现场人头攒动，健康咨询、针灸理疗等服务深受欢迎。这一服务，源于员工的一条建议：长期伏案肩颈经常酸痛，要是能有中医理疗就好了。中心第一时间响应，组织专业力量下沉一线，“微心愿”变成了“暖心事”。

　　作风好不好，员工群众最有发言权。中心把倾听民意、解决诉求作为作风建设的出发点，打通服务员工“最后一公里”，让作风建设成效可感可及。

　　为了更好地改进作风、提升效能，该中心全面开展“心系基层问需，情暖员工解难”专项工作，通过调查问卷、职工代表直通车、意见箱等渠道，搭建一体化意见建议征集平台，变“坐等诉求”为“上门问需”。

　　针对员工反映压力大的实际，中心创新推出EAP驻点服务机制，在各办公区打造“幸福驿站”，选聘EAP骨干实行“摸排、疏导、干预、回访、赋能”全流程闭环服务，倾听心声、疏导压力，实现情绪早发现、风险早化解、关爱早落地。“心里话有人听，烦心事有人管”成为员工的普遍感受。

　　沉入基层“解”

　　员工健康服务部是中心去年新成立的部门，面对高标准的健康管理要求，如何优化运行体系、推进品牌打造、提升管理效能，成为摆在面前的“难题”。

　　企管财务部通过跟班实践、随机访谈、列席会议，发现其制度体系短板，主动“开方子”“指路子”，指导完善制度框架、优化练兵项目。“真正沉下来手把手教，这样的帮扶我们打心眼里欢迎。”员工健康服务部党支部书记周艳说。

　　这样的情况并不是个例。中心全面启动“三深入”活动，发动综合部门党员深入基层、深入岗位、深入群众，每月至少1天深入基层实践锻炼，摸实情、出实招、办实事，让民情在一线了解、政策在一线宣贯、问题在一线解决、作风在一线锤炼。

　　从政策解读到规范流程，从风险管控到平台建设，解剖麻雀的耐心找问题，钉钉子的精神解难题，一个个发展的瓶颈被逐一破解。

　　攥指成拳“聚”

　　作风建设的最终落脚点，是体现在解决实际问题、推动高质量发展的成效上。中心坚持把作风建设与中心工作深度融合，以干部队伍的精神面貌之变、服务效能之变，激活高质量发展“一池春水”。

　　6月8日，西城服务协调中心走进油田党校（培训中心）开展后勤服务问需。与以往不同，此次问需实现了再升级——员工服务、健康管理、区域协调等多路力量集成一体，针对诉求现场商议、即时拿出解决方案。

　　变化得益于中心推出的服务质效一体化平台，一次上门即可同步完成后勤调研、健康咨询、区域协调等多重任务，打破了过去部门各自为战，信息不通、步调不一的掣肘，从“各唱各的调”到“同下一盘棋”。

　　这是党建共建焕发出的化学效应。今年以来，中心全面启动党建结对共建、互助共进工作，12个基层党组织结成对子，资源共享、优势互补，握指成拳让“1+1>2”。

　　着眼提升服务效能，员工服务部与员工健康服务部整合资源推出服务一线行；围绕服务质量监督，保障服务部与油地融合协调部制订联合措施……

　　“部门间责任共担、难题共解，汇聚合力为主业提供支撑保障，这就是作风最实在的转变。”油地融合协调部经理孙焱焱说。