“同志，您的服务真的太好了。您热心肠又有责任心，感谢您给我们家解决了大难题……”远在上海的赵女士近日通过电话对员工服务一站（胜建大厅）工作人员盖艳红的服务给予了高度评价。

　　西城服务协调中心员工服务一站（胜建大厅）始终秉持“员工至上 服务至优”的服务理念，突破地域限制、优化办事流程，通过隔空代办、特事特办的方式，顺利为异地员工家属办结医保个人账户清退业务，用暖心、高效的“隔空代办服务”解决群众急难愁盼问题，收获员工家属的认可与好评。

　　据悉，赵女士接到其已故父亲单位的通知，需要办理去世员工医保个账清退业务。由于其父亲已经去世三年，全家长期定居上海，在油田本地无可联系的亲朋好友为其代办。

　　赵女士致电员工服务一站（胜建大厅）医保服务窗口，工作人员详细告知其社保账户、医保个人账户清退相关事宜、办理流程及所需材料。由于家中有两位常年需要贴身照料的八旬老人，赵女士分身乏术，无法从上海专程返回东营办理业务，手续办理遇到难题，不得不寻求服务窗口的帮助。

　　群众有诉求，服务有回应。窗口工作人员盖艳红接到来电求助后，第一时间耐心安抚家属情绪。

　　考虑到家属异地居住、老人需专人照料的特殊情况，为最大限度便利群众、减轻办事负担，工作人员坚持特事特办、急事快办，主动打破传统线下办事模式，多方对接相关业务科室，打通异地办事“绿色通道”。与其家属通过手机微信，开启“一对一”专属远程帮办服务，线上逐项指导家属整理、上传核验相关材料，全程跟进审批流程，高效完成业务办理工作，真正实现了群众“零跑腿、异地办、办成事”。

　　此次隔空代办服务，切实破解了异地家属办事远、办事难、跑腿难的痛点问题，是油田窗口提升服务质效、保障服务温度的生动缩影。

　　员工服务一站（胜建大厅）将持续立足员工群众需求，不断优化办事流程、拓宽服务渠道，常态化推行异地帮办、远程代办、特事特办服务，用心用情用力解决员工及家属各类办事难题，让窗口服务更暖心、更贴心、更高效，切实把便民服务办到群众心坎上。