“张师傅，您上次反馈的血压偏高问题，一定要注意低盐饮食，按时服用降压药。”近日，港区服务协调中心健康专业技术团队员工通过网络平台，与远在新疆项目部的孤东厂外闯员工“云端”相见，以精准、细致的健康指导，为在外奋斗的员工筑牢健康防线。

精准的“云端健康护航”，是中心“转作风、强基础”专项行动落地见效的案例之一。锚定油田党委“基础工作深化年”部署要求，今年年初，港区服务协调中心全面启动“转作风、强基础”专项行动，为保障油田生产经营、服务员工美好生活、推动油地深度融合注入强劲动能。

专项行动启动之初，中心紧扣“向油融入、为油服务”定位，以“岗位价值是什么、服务保障做什么”为议题，精心组织“服务宗旨”大讨论活动，凝聚全员思想共识。“让‘人人都是服务员、事事都是服务岗’的理念深入人心，把专项行动的要求转化为履职尽责的自觉行动。”员工服务部书记刘青表示。

专项行动聚焦基础管理薄弱环节精准发力。中心组建由业务骨干、纪检干部、群众代表组成的联合“体检”组，对照基础管理、服务效能、责任落实等6大类28项指标，对各部门、项目部开展“拉网式”排查，建立问题、责任、整改“三张清单”，实行销号管理，确保问题整改闭环落实。

针对“体检”排查中暴露出的后勤服务监督职责不深入、不细致等突出问题，中心建立与区域内单位常态化对接机制，及时协调解决各类服务诉求与矛盾纠纷。同时，专门成立后勤服务监督协调运行小组，强化现场检查与动态跟踪，优化以诉求工单为核心的处理流程，确保响应及时、流转顺畅，切实将“问题清单”转化为“满意答卷”。

“体检”工作既破解共性难题，也靶向解决个性问题。针对中心层面发现的“跨部门业务协同不畅”共性问题，优化建立“首接负责+闭环督办”工作机制；针对基层单位排查出的“员工诉求响应流程繁琐”个性问题，中心精简办理环节，将平均响应时间压缩15%。

在服务效能提升上，中心以员工服务大厅为枢纽，整合基础服务与增值资源，畅通区域员工服务诉求渠道，实施信息整合、数智集成、有求必应、跟踪反馈的全链条服务。

目前，中心已建立与主业单位常态化对接机制，主动协调解决区域内各类服务诉求与矛盾纠纷。同时，专项行动领导小组制定13项重点任务清单，将整改成效、服务效能提升情况等纳入年度绩效考核体系，确保专项行动走深走实、取得长效。