“以前刚盛的热菜没几分钟就凉透了。今年暖气温度刚好，饭菜吃到最后也是热乎的！”2025年12月11日，在油气井下作业中心胜采作业区胜利员工餐厅内，正在就餐的刘师傅夹起热菜，笑着说道。与供暖管网同步投用的，还有3台新装的大功率柜式空调，已完成调试待命，让员工们对来年夏天清凉舒适的就餐环境满是期待。

曾经，供暖难题是压在胜采作业区员工心里的一块“心病”。受历史原因影响，该餐厅已连续两年未能接入集中供暖，每到冬季室温便不足10℃。作为负责区域后勤服务监督单位，东城服务协调中心把“解决驻区单位的急难愁盼”放在首位，推出“全覆盖走访、全维度排查、全链条解决”的工作举措，全力推动驻区单位的服务质量提档升级。

为精准摸清服务需求，该中心专门组建专项走访组，对东城、垦利区域内的67家油田驻区单位，开展了地毯式的后勤服务走访。走访聚焦员工关心关爱、油地融合协调、食堂公寓运营维护、供冷供暖保障等8个关键领域，逐一梳理服务短板与薄弱环节。针对胜采作业区员工餐厅的供暖难题，他们主动往前靠、牵头协调，多次对接产权单位及专业化服务团队，反复商量解决方案、细化对接流程，最终成功打通供暖接入“堵点”，同步推进空调升级改造工程，彻底解决了困扰员工两年的“冬冷夏热”问题。

为推动服务质量持续提升，该中心还创新监督服务模式。2025年3月，他们选聘29名驻区单位代表担任后勤服务“观察员”，通过专业化监督推动后勤服务流程不断优化。“协助做好专业化单位服务质量监督，当好员工群众的‘传声筒’，看着一个个问题被解决，我们的工作特别有意义。”胜大分公司综合保障服务中心党支部书记薛海山说出了“观察员”们的心声。

在此基础上，中心每季度常态化举办“臻享体验·共筑发展”开放日活动，邀请“观察员”及职工代表走进电力运维、应急救援、医疗保障等单位实地考察，当面征集意见建议。这种“零距离”“零门槛”的监督方式，有效激发了职工参与监督、共建优质后勤的积极性。

截至目前，东城区域后勤服务的群众满意度已连续两个季度达到100%；累计排查梳理各类服务问题39项，成功解决37项，问题解决率达94.9%。