从生活后勤的“提供者”到生产后勤的“保障者”——接过的，是“协调、服务、监督”的担子；面对的，是20多万区域员工群众的期待。

过去五年，西城服务协调中心实现了一次全新的跨越。

保障主业、创造价值、融合发展，三条战线同步发力，完美实现职能之变、角色之变和价值之变，诠释出新时代油田后勤服务单位的责任与担当。

“我们系统谋划‘走在系统前列、打造西城标杆’愿景目标，在目标同向聚合力、服务主业谋发展中扛牢使命、展现作为。”西城服务协调中心党委书记王涌的话语坚定有力。

让幸福感触手可及

服务区覆盖2市3区8镇街，管理着胜建、胜采、东辛、现河4个员工服务大厅和临淄区域1个服务点，业务量占全油田近70%，为驻胜利工区90多家单位、20多万名员工群众提供6大类115项基础服务。

尽管服务体量庞大、业务繁杂，西城服务协调中心的服务满意度却长期稳居油田后勤服务单位前列。

“我们的目标，就是让员工群众无论遇到什么事，走进这扇门，都能找到解决方案。”西城服务协调中心员工服务部副经理田辉说。

为此，“一窗通办”从理念落地为温暖实践。中心每名工作人员掌握9大类150余项服务技能，极大便利了员工群众。他们创新推出“服务集成联办”机制，将员工权益等关联业务一次性办结。同时，推广“码上办”服务，将高频服务事项的相关信息整合为二维码，员工群众一扫便能知晓办理流程及所需材料。

服务的脚步向外延伸。该中心打造“西城全域四进”——进基层、进班站、进井场、进班车，主动为513家基层单位宣讲政策、解疑答惑。

“我们不仅是服务群众的办事窗口，更是了解民情的岗哨前沿。”田辉介绍。各服务大厅均设有“办不成事”记录本，专门收集疑难问题与反馈，推动相关部门协同解决。

让主业心无旁骛地投身生产经营，员工群众获得感幸福感不断提升，这是中心的职责所在。

守护，不止于日常事务，更关乎生命健康。

西城服务协调中心为超过7万名员工提供健康技术指导服务，协助建设健康驿站246个、健康角1236个，提供从日常监测、健康跟踪到检后服务的全流程保障。健康巡回的脚步，从油田内部延伸至新春西部工区、东胜海外项目以及中石化驻胜利工区单位，全年巡回基层1870场次。派驻医疗组进驻石化总厂大检修现场、东营原油商储库建设等生产现场，“确保主业推进到哪里，健康服务就覆盖到哪里。”西城服务协调中心员工健康服务部党支部书记周艳表示。

激活人力资源一池春水

2023年被列为经营创效单元，西城服务协调中心清醒地认识到，除了做好后勤服务，肩上的担子又多了一分。

资源，尤其是“人”这一资源的盘活，成为一项重要任务。

“人人身上有指标，人人身上有担子，必须想办法走出去。”西城服务协调中心经营管理副总监兼企管财务部经理杨诚回忆起当时情形。

他们主动转变观念，深化价值引领，集中资源投向高潜力领域，巩固东分共享、员工健康2个“千万效益”项目，签订医疗系统人员借聘协议，持续提升高质量发展的含金量。

2025年，中心与45家驻区单位签订员工健康协议，东分共享项目从最初60人发展到如今132人，学前教育累计照顾辅导员工子女3000余名，有效盘活更多人员向中高端业务、服务油气主业调整。

面对因年龄、技能或岗位调整而待盘活的员工，出路何在？

他们给出的答案不是简单“有事干”，而是创造条件让他们找到更适合的岗位和平台。中心突出战训结合，开展适岗能力练兵，营造“大学习、大培训、大比武”浓厚氛围，以过硬素能擦亮西城“名片”。中心深化提升管理效能，推进机制体制运行，构建“5+7+N”管理体系，推行“大岗位”设置，减少管理层级，让流程清晰简洁；突出“三道防线”协同联动，完善重大法律风险预警、风险隐患排查处置等工作机制。“让拓市创效项目挣的每一分钱都安全、依法合规。”杨诚解释。

2025年，中心累计盘活人员1762人，盘活率达92%，拓市创效项目达111个，人力资源活力、经营创效水平大幅提高。经营创收相比“十四五”初期翻了两倍，中心被评为“油田人力资源优化先进单位”。

做好区域融合“解题人”

对接广饶县自来水公司，锁定“广饶—花官”供水工程接入点，解决了现河采油厂乐安采油管理区部分区域没有自来水的问题。

这一举措，是西城服务协调中心深耕区域融合的生动缩影。

近年来，该中心立足“支撑主业、保障一线、服务员工”使命，牵头或参与东辛、现河等重点片区项目，推动矿区生活品质提升。

“我们主动融入基层建设提升三年规划，切实为主业做好服务。”西城服务协调中心矿区服务管理一部经理屈衍峰说，东辛区域807亩厂区应急搬迁，涉及9家二级单位、近200家基层单位。为避免延误整体施工进度，保障后续项目建设顺利推进，中心高效统筹协调，62天内完成全部搬迁工作，跑出资源优化“加速度”。

他们同步发力区域协同发展，全力促进区域“大融合”。建立一体化监督机制，完善诉求闭环处置体系，每季度深入233家基层单位，摸排诉求，解决区域食堂就餐、冷热运维、房屋维修、矿区物业等问题，助推后勤专业化服务质效有效提升。

油区护卫管理中心现河项目部在矿区改造时，因图纸标注问题致使3家单位的暖气管线迟迟无法接入。中心工作组立即召开现场会，协调设计单位、施工方、项目部三方，核对图纸、优化施工方案，仅用3天就圆满解决了问题。

他们与地方政府建立常态化沟通联络机制，构建油地联防联动工作体系，推动基层治理一体化运行，联合服务困难群体、化解基层矛盾，累计协调地方政府、油田企业解决各类难点堵点问题430余项，助力保障油气主业发展。

“发挥服务协调作用，切实为主业发展保驾护航，让员工群众的幸福感成色更足，是我们的方向指引和不变的奋斗目标。”西城服务协调中心经理姜华说。