10月20日上午，阳光透过供水分公司客户服务大厅的玻璃窗，照得屋里亮堂堂。

　　两位老人走进客户服务大厅，手里攥着房产证，有些局促地跨进大门，两人脸上满是焦急——他们是来办理二手房用水过户的，可是过户号偏偏不记得了。

　　“同志，俺们……俺们要过户，可过户号不记得了。”老人走到服务台前，从老伴手里接过房本，递给正在接待他们的王立萍。王立萍立刻从座位上站起来，伸手示意老两口先坐下，并端来两杯热水，说：“大爷大妈别着急，先喝口水慢慢说，咱们一起找。”

　　老人喝了两口水后，就把情况说了一遍，了解到具体信息后，她和其他工作人员立刻根据老人提供的小区地址、楼房号，开始在电脑中检索。

　　另一边，负责档案检索的同事也凑了过来，打开纸质档案柜，按照区域划分，地址年份逐一翻找。大厅里没有嘈杂的催促声，只有键盘敲击的轻响和纸张翻动的“沙沙”声。

　　老两口坐在椅子上等着。就在老人们想开口说“实在不行明天再来”时，王立萍突然抬起头，脸上带着笑意：“找到了！大爷，原房主登记的是‘刘某某’。”她快速核对信息，打印单据，手把手教老两口签字确认。二十分钟的忙碌后，过户手续终于办好了。

　　“太谢谢你们了！”老两口刚要起身离开，大爷突然停住脚步，有些不好意思地问：“同志，能不能再麻烦你们个事儿？俺们刚搬进这个小区，今年不知道该去哪儿交暖气费，跑了两个地方都不对……”

　　王立萍立刻拿出一张城区供暖缴费点地图，在上面圈出最近的网点：“大爷，您家小区归钻井供暖站管，这个点步行十分钟就能到，带身份证就行。”她还特意把地址和联系电话写在纸上，塞进大爷手里。

　　两位老人别提多高兴了，连连点赞，不停地道谢：“这是咱们的暖心大厅啊！”