西城服务协调中心近日收到一面写有“为人民办实事 做群众贴心人”的鲜红锦旗。

　　赠予人是年过六旬的盖女士。几年前，她的老伴和孩子相继因病去世，她自己也遭遇车祸，导致肢体四级残疾。困境之中，西城服务协调中心及时伸出援手，通过申请困难建档、争取生活援助、日常走访关怀等一系列暖心之举，让盖女士深受感动。

　　这种“事事有回音、件件有着落”的踏实感，正温暖着越来越多的人。

　　西城服务协调中心坚持以需求为导向，用持续提升的服务质效回应驻区单位、员工群众的诉求期盼，书写着一份暖心的服务答卷。

　　闭环督导破解“急难题”

　　“后勤服务哪些待改进？需要协调解决什么问题……”8月20日，油地融合协调部副经理李成龙再一次带着“问题清单”走进现河采油厂，与相关负责人现场交流。

　　今年以来，为精准掌握200余家基层单位的需求，西城服务协调中心统筹骨干力量成立专项工作组，积极构建“六个监督网格”，将单位按区域划分，安排工作人员分组分片深入一线，既查看服务质量，也倾听困难诉求。

　　不同于以往“被动接诉”，如今的模式更强调“主动靠前”：需求问题现场记录，第一时间联动服务单位与被服务单位，明确责任、划定时限，当天生成诉求工单并闭环跟进，实现“问题不过夜”。

　　油区护卫管理中心现河项目部在矿区改造时，因图纸标注问题致使3家单位的暖气管线迟迟无法接入。供暖季临近，此问题亟待解决。工作组当即召开现场会，协调设计单位、施工方、项目部三方核对图纸、优化施工方案，仅用3天就圆满解决了问题。

　　油地融合协调部经理郝涛形象地比喻：“我们就像一条纽带，既传递对困难问题的反馈，也凝聚起各方服务力量，释放最大效能。”今年5月，西城服务协调中心携手多家单位成立“西城区域服务联盟”。信息共享、一体联动，“同题共答”成为提升服务质效的“金钥匙”。截至目前，中心已累计汇总区域内健康服务、食堂用餐、物业服务等各类诉求工单123条，闭环解决104条，办结率超84%。

　　“贴心礼包”送到心坎上

　　“今年住房公积金缴存基数有调整，大家要注意缴费比例的变化……”9月5日19时，“小悉送服务”线上政策解读直播准时开播。屏幕另一端，200余名偏远班站的一线员工认真聆听，不时提问。工作人员在线实时答疑。“以前想了解政策得跑服务大厅，可单位离得远不方便，现在好了，听直播解疑惑，太方便了！”偏远班站员工王磊道出了一线员工的心声。

　　“员工群众的诉求多元，如何整合优化服务力量、精准回应是我们努力的方向。”西城服务协调中心员工服务总监耿卫东介绍。中心用活“需求、资源、服务”三张清单，将员工服务、健康服务、志愿服务等“打包上门”，打通服务“最后一公里”。

　　8月初，该中心集结医疗专家将“健康直通车”开进勘探开发研究院。“中医、慢性病等方面都有涉及，专家会给出个性化建议，太贴心了！”该院员工单靖说。

　　组织志愿者开展EAP（员工帮助计划）心灵关爱团辅，覆盖员工1200余人次；针对员工“看娃难”的实际，统筹学前教育力量，为3家单位提供上门托管；组建“流动宣讲队”，进班站、上班车宣讲政策，服务员工800余人次……西城服务协调中心暖心直达的服务像一个个“贴心礼包”，让员工群众感受到实实在在的关怀。

　　精准帮扶兜牢“保障网”

　　“要不是你们帮忙，我真不知道该怎么撑下去……”看着收拾得整整齐齐的房间，任师傅的爱人红了眼眶。

　　任师傅多年前因车祸导致智力受损、生活不能自理，家庭重担全压在爱人肩上。中心多年来一直对这个家庭进行帮扶，从日常慰问到子女助学从未间断。前不久，任师傅的爱人意外腿部受伤，家庭再次陷入困境。中心第一时间组织人员上门，有的联系社区搭建“爱心送餐”通道，有的负责接送孩子，有的定期上门打扫卫生。不仅如此，他们还积极对接相关部门，帮助任师傅申请长期护理保险，全面减轻家庭负担。

　　“满足困难群体的需求，从来不是‘一刀切’的服务，而是‘一人一策’的精准关爱。”保障服务部党支部书记吕海霞说。近年来，中心扎实推进“走基层、访万家”，深入困难群体逐一摸排情况、记录需求清单，建立“一户一档”帮扶台账，从生活照料到政策保障，全方位兜底保障。对身患重病的家庭，他们协调医疗资源、申请医疗救助；对子女上学困难的家庭，链接助学资源、提供学业辅导；对就业困难的家庭成员，开展技能培训、推荐就业岗位……面对面、心贴心的举措让困难群体感受到了“不是亲人胜似亲人”的温暖。截至目前，该中心累计服务2695户困难家庭，协助110人申请帮扶政策。

　　从驻区单位的“需求清单”，到员工群众的“急难愁盼”，再到困难群体的“生活困境”，西城服务协调中心始终把“回应期盼”作为出发点和落脚点，用“事事有回音、件件有着落”的坚守为油田高质量发展注入温暖动能。