今年以来，滨南员工服务大厅以“智慧周会提能力、双线宣讲送政策、主动问需解民忧”为抓手，交出了一份亮眼的民生答卷：累计服务员工群众超7000人次，其中为64名员工提供评残助残服务；开展政策宣讲活动26场，覆盖4000余人次；通过“多问一句”机制，主动发现并解决潜在困难17起；紧急协调处置各类加急事项30余件。

每周一20时，大厅会议室会准时亮起灯光，这里的“智慧周会”已经开展了183期。大家把公积金贷款常见的材料漏交问题及医保报销流程内易卡壳的环节，都整理成了“避坑指南”。如今，新员工通过半个月的学习，就能熟练处理常见业务。

在政策宣传方面，大厅采取线上线下相结合的方式。今年3月初，滨州服务协调中心公众号推出“带您来体验”系列短视频。第一期讲解医保报销时，工作人员严琛瑞拿着计算器，详细演示报销比例计算过程。视频发出后，有员工留言：“太好了！这下终于搞懂了！”

4月以来，大厅在区域内开展线下宣讲，现场发放宣传资料1200余份，为300多名群众解答了慢特病报销等政策问题。

“多问一句”的服务习惯，也为不少员工解了燃眉之急。2024年9月，孙师傅来办理妻子的医保报销，工作人员张强注意到他脸色不好、神情焦虑，交材料时手都在抖。询问之下，孙师傅叹了口气：“医生让换‘双通道’药，一个月得花8000多元，实在扛不住了……”张强仔细一查，发现孙师傅一直以为这种药全自费，压根儿没申请报销。“大哥，您别急！大姐这情况能走重疾补助，符合条件的话能报近20万呢！”

经过多方协调，补助申请顺利通过。电话回访时，孙师傅激动地说：“要不是你们多问这一句，我们家真不知道咋办了！”

面对紧急情况，大厅工作人员同样展现出高效的服务能力。5月，应急救援中心的呼师傅因孩子入学落户问题急得直跺脚。孩子9月就要上小学，他的二手房贷款因卖方李师傅住院无法面签。呼师傅攥着合同冲进大厅：“这可咋办？落户来不及，孩子就没学上了！”业务员张君一边倒热水一边安抚：“您先别急，我们想办法！”

张君立刻向班长范立霞汇报。当天下午，范立霞就带着两名业务员赶到医院。“李师傅，咱们远程连线银行，您在病床上就能签字确认！”经过协调，银行开通绿色通道。从采集信息到完成贷款录入，只用了半天时间。呼师傅来取材料时，硬要塞水果，被工作人员笑着拦住：“孩子能顺利上学，我们比吃了啥都甜！”