1月11日，西城服务协调中心员工健康项目部人员走进油气集输总厂临淄原油库，现场开展急救知识培训。“冬春季易发心脑血管疾病，通过培训能帮助大家提高自护自救能力，保障健康安全。”工作人员王莉说。

　　去年以来，西城服务协调中心聚焦急难愁盼下实功、解难题，常态化推进“我为群众办实事”，切实提升服务质效，提高幸福指数。

　　“支撑主业、保障一线、服务群众是我们的职责使命，必须扛牢责任担当，把服务作成产品，把关爱送到心坎，在高质量服务中把油田党委的关心关爱落到实处。”西城服务协调中心党委书记于强说。

　　全力打通服务“最后一公里”

　　“建议为外闯员工增加健康巡诊频次”“希望多组织团建活动”……2023年11月初，在人力资源服务中心，一场党员群众建言献策恳谈会正在进行。

　　不仅如此，中心各级干部分路走进基层，与员工面对面了解诉求、听取建议。“意见建议反映的是员工群众的期盼，也是工作改进的方向，只有把准脉搏才能精准出招。”中心副总师、人力资源服务中心党委书记张凤来说。

　　聚焦问题导向，2023年十一月份以来，中心自上而下开展全覆盖调查研究。中心领导班子成员围绕服务协调、平台建设等方面领题，深入基层开展调研，全面了解真实情况。与此同时，各基层党组织也纷纷着眼实际，组织建言献策，广泛征集“金点子”。

　　收集调查问卷412份，征集金点子69项、意见建议16条……一项项反馈不仅是员工群众的心声，更是工作开展的“指南针”。针对这些，中心挂图作战，打表推进，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　盘活资源解现实难题

　　2023年11月22日，舒女士姐弟俩来到胜建大厦员工服务大厅，点名找“小刘”要当面表达感谢，但对“小刘”是谁却一无所知。

　　原来，舒女士去年在海南照顾弟弟期间，因咨询报销业务拨通了大厅值班电话。工作人员小刘接待了她，由于业务办理手续多，两人互加了微信。此后，每当遇到报销“难题”，她都会找到“微信小刘”，一年来的随时守候、耐心解答让她备受感动。

　　很快谜题揭晓，“小刘”名叫刘秀娟，很多这样的暖心故事还在发生。

　　围绕员工群众诉求期盼，中心优化盘活资源，做优基本服务、拓展增值服务，先后推出了员工服务进社区、“四进三送”等一系列举措，全面提升服务质效。

　　进入一月份，寒假子女托管班已进入启动阶段。“与直属单位建立共享平台，孩子们从用餐、午休到学习都能得到精心照料。”中心相关负责人表示，托管班如今已运行五个年头，累计服务员工子女近5000人。“看娃难的问题解决了，为这样的服务点赞!”勘探开发研究院员工杨子竖起了大拇指。

　　送健康到岗位

　　2023年12月19日，胜利宾馆将一面锦旗送到了中心，以此表达对中心员工健康服务的高度认可。这样的评价也是西城区域很多员工群众的心声。

　　中心把员工健康管理作为服务企业、服务员工的民心工程、幸福工程，主动担当、大胆实践，全力打造油田员工健康管理先行先试的专业化“新样板”。

　　他们发挥专业优势，以“项目+技术+服务”为模式，与38家直属单位签订服务协议，服务触角从渤海之滨延伸至大漠戈壁，把高品质健康服务送进岗位、送到员工身边。

　　不久前，东胜公司一名员工工作时突然感到腹痛，连忙求助中心派驻健康驿站人员。经询问排查考虑是急性胃肠炎，立即给予穴位按摩，并建议口服药物，症状得到缓解，他激动地说“多亏有你们，让我得到及时治疗。”

　　去年以来，中心先后协助区域单位建设“健康驿站”“健康角”1080 个，开展应急救护、健康宣教605场次，培训近4.6万人次……

　　数字背后不仅是员工健康素养的不断提升，更洋溢着浓浓的幸福感。“我们感受到了关心与守护，内心有满满的安全感。”员工王敏感慨道。

　　“紧盯员工群众需求，持续提升服务质效，切实回应员工群众对美好生活的新期待，为油田高质量发展保驾护航。”西城服务协调中心经理王涌说。