春野浮绿,万物新生。

3月8日，走出河口采油厂采油管理十区办公楼，河口员工服务站负责人张家辉心里格外舒畅。当天，他带领员工走进采油管理十区，开展服务下基层活动，得到管理区干部员工的一致点赞。

今年年初以来，河口服务协调中心用心用情为员工群众服务,连续组织25场服务下基层活动。送到身边的暖心服务，让一线员工内心如沐春风。

一线行受欢迎

屋里，阵阵掌声，久久未息。

“大家热情特别高，临走前很多员工凑上来，把路围得水泄不通。”2月8日，走出河口采油厂采油管理八区会议室，不到8米长的路，张家辉挪了15分钟。对他来说，活动效果超出预期。

热烈的现场气氛，得益于需求服务送到了一线员工的“心头”。

今年春节过后，河口服务协调中心积极组织服务“进油区”活动。他们兵分两路走进河口油区、孤岛油区，通过座谈交流、介绍服务、了解需求，把惠民政策宣讲搬到基层一线，征询区域员工意见建议21条。

走油区、进厂区、到社区……在河口服务协调中心安全总监赵保江看来，服务下基层活动是帮助中心更深入地了解服务对象需求的有效载体。

“油田核心职责是保障国家能源安全，开发单位是主力军、主战场，我们为开发单位服务好、服务到位，才能让他们轻装上阵，安心上产。”赵保江说。

“员工服务应承接组织好区域问题活动”“服务协调中心可否在员工健康管理中发挥好作用”……一条条收集的意见建议变成了调研分析报告，赵保江忙着协调落实，感觉每天都在和时间赛跑。

目前，河口服务协调中心员工已经走遍河口区域开发单位的管理区，正在有序推进服务进专业化单位、进社区，真正实现服务全覆盖。

小平台发挥大作用

位于河明小区东侧的河口区域员工服务中心，自2021年9月30日成立以来，已累计服务办事员工群众45000余人次。

“做好员工服务，是油田党委的要求，也是员工的期盼，同时也是我们自身工作的需要。”围绕员工服务做好基础服务的同时，就如何做好延伸服务和拓展服务，赵保江在笔记本上密密麻麻写了好几页。

对河口服务协调中心而言，“三个平台”建设是发展的主责主业，排在首位的是员工服务平台建设。

去年开始，河口服务协调中心组织区域工作联席会，专门聘请了服务质量监督员。为方便员工群众自助查询大厅服务事项，他们自主开发了“员工服务一点通”小程序，涵盖业务办理指南、联系电话、导航等特色内容。

除此之外，河口服务协调中心连续4年举办职业素能ABC对抗赛，以赛促练强化素质能力提升。他们还通过双向导师带徒、主题劳动竞赛、拿手一课等活动强化人才队伍建设。

今年，河口服务协调中心在服务大厅设立党员示范岗，成立了以党员为主的“百问不倒”服务团队。赵保江表示，打铁还需自身硬，只有先提高自身素质，才能为群众更好地提供精准服务。

擦亮金字招牌

进入3月，赵保江在办公室的时间更少了。

“员工服务部是中心服务员工的窗口，甲方给我们创造条件，我们要为甲方创造价值。”赵保江语气坚定地说。

开展好员工服务平台建设，是河口服务协调中心加快推进新型后勤服务管理体系建设的生动缩影。

去年，河口服务协调中心职代会首次提出打造“河口样板”；今年河口区政府工作报告也提出打造属地政府“河口样板”，这也成为双方下一步合作的共同目标。

今年年初以来，河口服务协调中心以“三个平台”建设为主线，立足市场需求，坚持服务创效“双轮驱动”，强化党建引领、民生服务、价值创造、基础保障和思想凝聚，以高质量党建成效推动“河口样板”从“打造阶段”提升为“锻造阶段”。

河口服务协调中心党委牢固树立暖心、贴心、专业的服务理念，做强基础服务，拓展增值服务，持续提高服务便捷性、体验感。进一步完善“满意度+工作量”考核机制，全面提升服务效率和标准质量，积极打造油田“样板大厅”。

“中心要擦亮‘河口样板’的金字招牌，切实提升增值服务能力和协调保障能力，在助力‘端牢能源饭碗’的使命和责任中，强化锻造‘河口样板’的价值追求，更好地承载和展现油田党委对员工的关心关爱。”河口服务协调中心经理张敬福说。