过去办理异地就医备案、住院费用报销等业务，员工群众至少花费半天时间跑好几个部门，而现在涉及民生的五大类83项业务只需在员工服务大厅的一个窗口就能完成。

　　作为传递油田党委对员工群众关心关爱的窗口，滨州服务协调中心员工服务部聚焦油田主业、基层一线、员工群众，创新服务模式、提升保障能力，让员工服务工作有速度更有温度。

　　从“多窗跑”到“一窗办”

　　“本以为很麻烦，要跑好几个窗口，结果不到20分钟就办完了。”3月15日，70多岁的胜滨小区居民李金海来滨南员工服务大厅办理住院费用报销业务，对服务大厅高效、热情的服务赞不绝口。

　　这种便利得益于服务大厅“一窗办理”业务的推广应用。滨州服务协调中心员工服务部成立于2021年8月，下设滨南、纯梁两个服务大厅和高青、碧林两个服务网点，担负着滨州区域6万余名员工群众的补充医疗保险、公积金、员工权益保障等83项业务。

　　今年，该中心秉承“一窗办”的服务理念，打破窗口服务界限，开设“综合受理”窗口，切实提高服务质效。但这对员工的专业能力提出了更高要求，他们自主编印社保指南、综合题库、认证题库学习手册，打破专业界限，全面梳理83项业务，集中强化业务练兵。今年，参加油田“一窗办理”业务技能认定的工作人员全部通过考核。

　　目前,滨州服务协调中心共开通9个“综合受理”窗口，大大提高了服务水平和办事效率。

　　关注员工切身利益

　　“这5万块钱对我们家来说就是雪中送炭，真是太感谢你了。”近日，油田员工张师傅的家人拉着工作人员谷楠的手连声感谢。

　　不久前，张师傅被确诊为恶性肿瘤。他的家人来到员工服务大厅申请绿色就医通道。细心的谷楠发现，张师傅符合互助保障理赔标准，但他的家人对理赔事项并不知晓。谷楠详细了解了张师傅的病情，核实参保信息，帮他提交了互助保障理赔申请资料。一周后，张师傅的家人便收到了5万元的理赔金。谷楠的善意提醒让张师傅一家心怀感激。

　　“我们办理的每一项业务关乎员工的切身利益，每一项业务都是员工对我们的信任。”中心员工服务部党支部书记卜朝霞说。

　　员工服务部合理利用共享资源，拓展延伸增值服务，用心在大厅管理、阵地建设上下工夫，切实抓好统筹策划，创新拓展服务、增值服务，始终保持高标准、规范化运行态势，分区域打造“5公里”便民服务圈，更好地服务油气主业、员工群众，助力增储上产。

　　温暖无处不在。在今年滨州市滨城区评残工作中，服务部开展了助残志愿活动。工作人员为50余名油田残疾职工提供了帮办、代办服务;进小区为1800余户居民发放维修基金;邀请眼科、口腔科专家为居民义诊，让居民在家门口享受到便捷的医疗服务……一桩桩为民实事、一项项暖心举措，为员工群众带来了满满的幸福感、获得感。

　　走遍油区送服务

　　3月10日，第二期“政策服务畅通行”活动走进滨南油区。中心工作人员围绕员工关心的医疗保险、公积金贷款、保险理赔等业务，用通俗易懂的语言，让大家快速了解相关政策。

　　来自滨南作业区、利津供电管理区、滨州油区护卫部、滨州维修服务部4家专业化队伍的40余名干部员工，在一问一答中深化对油田惠民政策的认识。

　　今年，按照“区域所向、主业所需、员工所盼”的要求，员工服务部坚持走遍油区送服务，定期开展“政策畅通行”活动，把油田好政策打包形成“产品”，进小区、进家门、进井场、进班站，让“数据多跑路、员工少跑腿”，及时传递油田好政策、“好声音”。

　　此外，多个服务网点的启用，将员工服务窗口前移到小区。他们把住房公积金、补充医疗保险及工会权益保障等83项服务业务送到群众身边，延伸了员工服务触角，实现员工服务精准服务、主动服务。

　　“作为支撑保障主业发展、构建新型后勤服务管理体系的主干力量，我们将坚决扛起区域服务协调的主体职能，让一线员工满意，让主营单位轻装上阵、保油上产。”滨州服务协调中心党委常委、副经理肖滋行说。