2022年夏，热力分公司承接油田主业单位47处制冷站点运维工作，在油田构建新型后勤服务管理体系中，经受住了烈日“烤”验，服务保障能力和经营创效能力实现“双提升”。

观念，重在转变更新

供热企业干起制冷活儿，冬季是“暖管家”，夏季是“冷管家”。这对热力分公司员工来说，转变的是服务范围由单一供暖向制冷运维延伸扩展，服务对象由居民到油田单位的扩展。

全面承接办公区域热冷运维，对于公司来说，是融入油田主业的有利契机，是今后转型发展的重要保障，机会难得，意义重大。

“办公热（冷）运维是公司融入主业发展的‘首战’，这一战不仅要打响，而且要打得漂亮，不仅要让油田党委放心，而且要让主业单位满意。”早在1月召开的公司二届二次职代会上，党委书记邱忠俊向百余名员工代表发出号召。

两级班子基层调研当面讲、各级各种会议解读说、形势任务教育材料补充学、理论结合实际重点做，“保证办公区热冷质量体现热力担当、事关热力长远发展”的新理念逐渐树立巩固，广大干部员工实现了从接收到接受、从“要我管”到“我要管”、从“供暖管家”到“温度管家”的思想转变。

服务，贵在主动及时

8月14日周日上午，河口区热力运维部孤岛维修站站长刘涛接到孤岛采油厂第一招待所工作人员的报修电话。对方在电话里焦急地说，餐厅二楼空调正在漏水。刘涛随即联系巡检人员，并同步告知党小组长杜滨、维修人员刘福明，他们一同前去维修。

在维修现场，刘涛站在梯子上，从一人宽的吊顶操作口探进身子，借助头灯看到滋漏点位于阀门前管线上。维修人员分别从走廊和房间吊顶的操作口拆卸管线，并比照拆下的旧管线，重新制作一段新管线，从墙两侧安装，尺寸分毫不差，制冷恢复正常。

看着浑身被水浇透、衣服上布满石膏渣滓、管线锈渍的热力员工，采油厂工作人员感叹道：“刚开始发现时只是漏水，没想到吊顶上面的管线突然就爆开了。幸亏你们及时赶到，要不然损失就大了，真是‘及时雨’啊！”

油田党委对专业化服务单位提出“要不断提升服务油田主业、服务基层一线、服务员工群众能力”的要求，热力分公司以此为准则，增强服务理念、完善服务体系、提高服务水平，切实让油田员工充分享受到专业化运维带来的舒适。

公司开展“办公区运维服务专项提升”活动，持续做好制冷系统运维服务工作，开展供热（冷）系统大检修大清洗活动和安全隐患大排查大整治活动。东营区热力运维部实行报修服务闭环管理，“报修、维修、回访”一日一清，“重点楼层、特殊区域”定制服务，既做足“面”，又做实“里”；垦利区热力运维部实行“四点一目标”法，以制冷站、设备间、走廊、办公室为“四点”，以甲方满意为目标，实现“专人驻站，一日四巡”；开发区热力运维部实行“五定”管理，即现场“定置”、巡检“定点”、运行“定制”、保养“定期”、回访“定时”，做实“胜利热力”服务品牌……服务质量全面提升。

专业，关键在体现价值

“今年，我们终于感受到中央空调的凉风了，前几年也一直找人来修过，都没修好。一开始还不相信你们能解决，现在看来，你们更加专业！”勘探开发研究院西实验楼三层办公室的工作人员发出这样的感慨。

术有专攻，业有所长，办公区域供热（冷）服务实行专业化管理，公司充分运用专业技术优势，彻底解决主业单位供热（冷）方面的后顾之忧，真正实现“专业的人做专业的事”。

公司开展标准化现场建设工作，对制冷站机泵、阀门、管线、地面等进行全面保养刷漆。针对甲方往年运行过程中，遇到的工艺设备类难题以及带病运行问题，东营区热力运维部成立课题攻关小组，结合“一线生产难题”征集活动，积极攻关，先后为甲方破解难题9项。在线除污器改造、风机盘管出风口难拆装、制冷剂无法回收等3项问题，更是作为公司课题重点推进，切实为甲方单位排忧解难。

除了承接办公制冷运维，公司还积极衍生制冷维修项目，促进油田内部市场化运作，在实现内部经营创效的同时，预计降低油田外委费用200余万元。

“要切实增强提升办公运维服务质量的紧迫感，跳出舒适圈，迎接新挑战，用专业服务赢得主业单位认可，进一步打响胜利热力服务品牌。”在近期召开的办公运维经验交流会上，公司经理冯永强为今冬办公区域供热运维发出新的动员。