2022年，油田充分发挥机关部门“引领统筹、指导服务、监督监控”作用，聚焦基层生产经营面临的痛点、难点、堵点，建立生产经营问题督导平台，畅通机关与基层问题反馈解决沟通的“直通车”，实现“一网通办”，不断提高工作效能和管理效能。

直属单位提出问题，根据问题所属专业领域，分门别类“点对点”被推送至机关业务部门；机关业务部门指定专人负责给基层单位解疑答惑，形成解决方案，反馈至基层单位，督导部门对问题处置实时跟踪、监控和追溯，有效提高了问题解决效率。

基层的痛点、难点、堵点就是机关工作的着力点。油田生产运行管理中心经理荆波说，制定制约生产经营“三点”问题反馈协调工作机制，搭建督导平台，纵向上贯通机关部门与直属单位问题反映渠道，横向上实现机关部门之间的实时信息交换，需要多部门协调解决的，多部门联合办公致力于问题处置，“基层吹哨，机关报到；基层有呼，机关有应”。

为打消顾虑，对基层反映的问题，油田坚持不考核、不追责，只奖不罚，机关部门不打棍子、不扣帽子、不揪辫子，让基层放下包袱，聚焦生产最核心、经营最直接、安全最迫切的现实问题“敢说话、说实话”；机关部门面对各类问题不回避、不推诿、不扯皮，帮助基层补短板、强弱项，提升管理效能，做到解决一个问题、消除一类隐患、提升一项工作。

对于生产经营的问题，充分激发各单位提出问题、机关部门解决问题的积极性和主动性，形成“问题上报、协调解决、问题反馈”闭环管理。

治标更要治本。对于基层提出的问题，没有停留在“为改而改”，而是透过现象看本质，注重从流程上分析、从体系上把握、从系统上解决，深挖制约生产经营的病灶，打通体制机制“中梗阻”，实现一揽子、全方位整改到位。

目前，生产运行管理中心整理归纳了共性问题解决方案，对问题进行梳理、研究、归类，形成“问题资源库”，在督导平台上进行公示，资源信息实时共享，各单位遇到类似问题时，可在“资源库”查询答案。

改进永无止境。目前，油田正探索建立互评机制，直属单位评价机关解决问题的效率和质量，对机关作出的答复，参考基层满意率、答复及时率、解决难易度等因素作出综合评价，形成年度报告，纳入机关考核；机关部门评价直属单位提出问题的质量，通过互评互促实现问题质量、解决质量的“双提升”。

截至目前，各直属单位共反映各类问题156项，目前已销号134项，正运行处置22项，问题销号率85.9%。