“大娘下水道现在通畅了吧?现在小区维修改造中，还有啥问题不?”

　　“通畅了!闺女，大热天的，快进屋坐坐。”6月12日下午，家住聊城小区的张大娘赶紧将顶着大太阳来回访的韩继雪请进屋，激动地一再感谢她解决了一直以来困扰着自己的问题。

　　和韩继雪一样，自6月2日开始，公共事业管理部61名机关干部下沉到各个小区协调落实维修改造和疫情防控中存在的问题，深入了解居民诉求，提高运行效率，确保改造工作顺利完成。

　　“只有深入到居民中才能了解到居民真正的诉求!”韩继雪是公共事业管理部移交业务协调室主管。一个多星期以来，每天她都会到自己驻点的维修改造小区跑一趟，针对该小区正在进行的维修改造工作，仔细了解还存在哪些问题，发现一个协调落实一个。

　　当天，韩继雪对之前发现问题的解决情况进行回访，再看看是否还有其他问题。在韩继雪看来，虽然手头还有汛期准备等很多工作，但当前小区维修改造工作是重中之重。居民有意见多数是因为不了解详情，走到居民中，和他们坐在一条“板凳”上，倾听他们的声音并且沟通好，居民才能全力配合这项工作。

　　同样是6月12日下午，在辛兴小区，公共事业部高级主管王振国正在协调西城社会化服务协调中心，对居委会西侧破损的雨排盖板进行修复。

　　最初，居民不知道这个每天穿着红工服在小区转悠的人是来干什么的，随着王振国与居民聊得多了，处理问题多了，一个星期他就在小区跟居民熟络起来。

　　处理完盖板问题，王振国紧接着赶去看看小区西南角处施工围挡设置不规范的问题是否解决了。路途中，一个老大爷热情地招呼着他，连口说着“很满意”。

　　于此此时，公共事业管理部副经理、油田职业健康高级专家燕鹏正在驻点的敬业小区，查看施工现场规范管理问题和施工进度缓慢的问题落实情况。他告诉记者，当前小区维修改造工作时间紧、任务重，对于机关人员来说，第一办公室就在现场。

　　“让机关人员驻点到每个小区中去，深入到居民中去，本着问题导向，发挥好协调职能，全力以赴做好小区维修改造工作。同时，这种方式使得机关干部更加了解基层，在服务基层中提高本领，在以后的协调服务工作中更加有的放矢履行好自己的职责。”燕鹏说。

　　针对小区改造开展后垃圾桶摆放不合理的问题，他们第一时间调整;针对暖气改造后管线口未封堵的问题，他们立即协调施工方，施工方承诺所有管线安装完毕后统一封堵……据统计，下沉基层协调服务工作开展以来，公共事业管理部共计发现涉及维修改造、安全防护、疫情防控等问题172个，全部予以现场整改或者协调落实，获得了小区居民的一致认可。