“供暖改造需要拆除室内装修，小区老年人多，能不能帮着协调拆除?”

　　“箱变安装在楼头，会不会对身体有影响?”

　　“供暖支架间距过密，影响美观，出行也不方便，能否调整?”

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　　5月17日上午，在西城社会化服务协调中心文汇协调部组织召开的小区维修改造联席会上，居民代表们纷纷表达诉求，提出意见建议。文汇街道、物业资产运营公司、辖区水电气暖等专业化单位共同参加，通报工程进度，对居民提出的问题进行了逐一解释说明。

　　“通过这个平台，既反映了情况，解答了疑惑，又把施工改造和居民诉求结合在了一起，非常及时非常好。”家住科苑小区的张书华老人说，这已经是他参加的第三次改造座谈会，现在心里亮堂多了，也对小区改造多了一份期待。

　　驻东营区油田移交家属区“四供一业”维修改造涉及82个小区，涵盖水电气暖等多项内容，施工单位多达30家，关系职工家属近10万人。为了把这一民生工程做好做实，西城社会化服务协调中心把居民利益放在首位，充分发挥服务协调作用，搭建起居民与施工方之间的桥梁纽带，努力让居民满意、政府满意。

　　在小区维修改造过程中，西城社会化服务协调中心以改造小区为单位，组建了“居民事务服务部”71处，通过现场答疑、居民座谈等一系列措施，加强政策宣传，畅通居民反映诉求渠道，最大限度争取居民对维修改造工作的理解支持。

　　71处服务部，就像71座连心桥，搭建起居民和施工方沟通的桥梁。

　　“小区虽然移交了，但油田职工居民的利益仍然要维护好保障好。”中心副经理、文汇协调部党委书记兼主任马国华说，要立足职能定位，掌握社情民意，加强协调沟通，做好服务配合，为加快推进小区维修改造创造良好环境。

　　科苑小区组建于2000年，因年久失修，原PVC污排管线老化严重。污排改造也是本次小区维修改造的重点内容之一，但受资金等因素制约，改造设计时仅考虑对楼房散水以外的部分管道进行更换。居民对此有意见。得知居民诉求后，文汇协调部及时与相关单位进行了沟通，并多次协调组织到现场落实情况，最终对小区排污管道追加了投资，进行了整体改造，居民很满意。

　　前不久，胜凯小区供暖管网改造。因管网支架位置设计在窗前，遮挡视线，对部分一楼居民生活带来不便。胜凯协调站了解情况后，及时向改造项目部反映，经现场结合，将支架位置进行了调整，使问题得到了解决。

　　征求意见在前、服务协调在前，让工程建设和居民利益得到最大程度的契合。针对受理上来的问题建议，他们也分类做好统计，及时反馈专业化单位，尽可能地帮助协调解决。

　　“热情的话语，认真的记录，温暖着居民的心……”5月16日，科苑小区居民联合写了一封感谢信送到荟萃协调站，以此表达对他们的真诚感谢。居民们说，小区改造改变的是环境，凝聚的是民心，他们相信小区会越来越美好。