来反映民办教师待遇问题的周阿姨和董阿姨是第二次来到孙玉岭的办公室。她们说：“这个孩子就和我们自己的孩子一样，很知心，对待俺们就和自己的老人一样，我们很信任他。我们知道这件事情不好解决，我们就想过来和他说说话。”

　　和周阿姨、董阿姨一样，很多来访群众在反映的事情解决后，就将孙玉岭当成朋友，没事就来看看他。家住南苑小区的李师傅就是在孙玉岭的多方协调帮助下，将行政管理关系从胜东转到胜南的。此后，成了孙玉岭办公室的常客，还帮着孙玉岭一起接待上访人员，做好小区的舆论引导工作。

　　孙玉岭小小的的办公室里有一套专门的茶具，每当有来访者，他就微笑着上前倒水、让座、耐心倾听，对那些进门就大发雷霆的上访群众，他也是耐心地等对方发完脾气后，递上一杯水说：“来，先喝杯水，坐下来慢慢说。”等到对方情绪稳定后，他一边安抚，一边帮上访群众疏理问题，再进行政策法规的解读，并一起商讨解决问题之道――这样的场景在他办公室周而复始地出现。

　　孙玉岭先后担任过基层物业站负责人，特勤中队队长、治安保卫中心党支部副书记等职务，无论哪个工作，他都努力做到最好，曾荣立胜利油田二等功，先后获得了胜利油田劳动模范，胜利油田优秀党务工作者和中石化优秀共产党员等荣誉称号。也因为有着长期与基层民众打交道、处理纠纷矛盾的工作经验，2017年，孙玉岭正式踏上了信访工作岗位。

　　孙玉岭说，自从做了信访工作，他的脾气越来越好了。

　　有人说，信访干部是“第一受气官”，胜南区域遗留问题多，上访人员也相对多一些，常常都是带着一肚子的委屈或怨气，直接就撒到了孙玉岭的身上。时常面对突如其来的怒火与指责，孙玉岭始终不忘共产党员的初心使命，不躲不推，真诚对待来访群众，即使是面对上访人员层出不穷的要求甚至无理诉求时，他也从没发过一次火，总是循循善诱。

　　“多一份亲情，多一些耐心，”孙玉岭说，“在坚持原则的基础上多站在群众的角度考虑问题，至少不能让他们没地儿诉苦，感到冷落，甚至激化矛盾。”

　　在工作中，孙玉岭注重初信初访，换位思考，把上访群众当成自家人，做来访群众的聆听者，与他们拉家常、交朋友，实实在在解决困难，尽心尽力化解矛盾，努力将问题化解在初信初访阶段。

　　在孙玉岭的办公室，经常有来访的人不肯离去。他就一直耐心陪伴，认真倾听、劝导，时间短则十几分钟，长则几个小时。孙玉岭用爱心与耐心、宽容和理解，换来了群众的信任。在担任信访工作短短两年半时间里，孙玉岭接访700余人次。

　　胜南管理中心信访办的同事宋刚说：“孙主任常说信访工作不仅是反映居民群众意愿的窗口，也是我们密切联系群众的重要窗口，只有静下心来认真地听取群众的呼声，从源头上依法依规认真解决群众的诉求，才能把难事化解为容易事，把复杂的问题简单化。”

　　“对待合理诉求，马上协调办理;对无理诉求讲清道明，做到矛盾不上交、人员不上行。”为了了解职工群众反映的问题诉求，孙玉岭变接访为“下访”，每周至少三次到小区里、到居民家中了解职工群众心声，变“事后处理”为“超前预防”，全面排查矛盾问题，仔细寻找存在的集体上访苗头，辖区再没有发生群体性上访事件，信访老户也由原来的6人减少到2人。也许这个数字并不起眼，可只要了解信访工作的人就知道这背后该付出多少艰辛与努力。

　　“每次敏感节点维稳工作，孙主任都24小时在维稳工作一线。”宋刚说。

　　为了及时妥善处置突发情况，注重增强信息的准确性，孙玉岭建立了信息工作微信群，确保单位内部信息畅通，制定适宜的稳控措施，分类施策，随时跟进动向、不脱离视线，坚决防止信访上行，圆满完成了每次的工作任务。

　　“信访工作是我人生历练的平台，心系群众，全力化解群众合理诉求，我会用行动履行一名基层信访干部的应尽职责，用真情与耐心筑好信访工作基石。”孙玉岭说。