服务质量稳中有升，小区安全基础更加牢固，物业收费率超过97%，累计实现考核利润2016万元。在油田物业分离移交后的第一季度，公共事业服务中心实现后续业务接续的良好开局起步和平稳运行。
“服务质量是物业的立身之本，搞不好服务就会失去居民信任，进而丢掉市场，失去生存根基。”中心经理张卫东表示。答卷背后是转变观念并凝聚思想共识，依托绩效考核“指挥棒”不断提升物业服务质量，并着力在高端高效项目上下工夫。
A观念转变到经营物业上
在年初中心下达收入指标任务和生产运行成本费用时，有基层领导就提出了异议：“这些成本费用根本就不够用啊!”
在张卫东看来，这句话就表明一些基层领导员工的观念还停留在之前“吃补贴”的阶段上，按照老思想安排管理工作。此外，部分基层领导员工对“小机关、大服务”“做实三级”的定位了解不透，工作是还停留在传统的二、三级模式之中。
“观念是一个‘总开关’。观念不能转变，就不能适应新的运行体制机制。”张卫东说，加强观念引导，把转变观念作为最紧迫的任务，让员工的观念转变到经营物业上来。
作为四供一业移交后劳务输出单位，公共事业服务中心职工绩效、折旧、管理费用、运行成本费用全部要通过劳务输出、外闯市场、人力资源优化及物业费收取等方式解决。面对严峻的创收形势，中心着力构建“一业为主、多元发展”的经营业务布局，在高端、高效项目上下工夫，在拓宽“走出去”等形式多样的外闯市场渠道上持续用力、抓出成效，推进由“吃补贴”的行政型管理模式向“挣收入”的市场化经营模式转变。
馨园服务部大力拓展办公物业。他们承揽应急救援中心办公楼物业及食堂管理业务。接到任务后，他们抽调精兵强将，用3天时间完成物料准备和开荒保洁工作。一座布满灰尘的教学楼，很快变得优雅洁净，给甲方留下良好的第一印象。他们量身定制保洁标准、门卫管理制度和考核管理办法，实现物业管理标准化，以优质服务赢得甲方认可。
B不断提升的服务质量
作为“440”客服中心的负责人，王学辉的大部分工作时间，都奔波在各个物业公司服务质量督导检查上。每次“四不两直”检查，他会在每一个服务部抽取两个小区共十个单元进行检查，公厕、门卫、广场、垃圾台也一并纳入考核。
检查出的总项数实现大幅度降低，这是王学辉感受到最直接的变化。“与2018年年初相比，现在总项数减少40%左右。各个小区里的杂物、小广告明显少了。窗户上的玻璃也明显干净。”
在中心成立初期，质量考核不统一，管理服务标准不一致，导致不同地域居民享受到的服务有高有低。在张卫东看来，中心可持续发展的根本任务是抓管理服务水平。没有服务质量，就会失去生存之根。
“四供一业”分离移交之后，物业业务管理运营主体发生了变化，油田住宅小区物业接续业务是中心最大的市场，也是劳务输出的主阵地，提升服务质量，做到居民满意，提升物业收费率成了一项重要工作。
为更好地提升服务质量，中心制定物业考核细则，将保洁、保安、保绿、保修、客服中心工作具体量化，细化到楼道、垃圾台等具体事项，考核内容近百条。
中心开展“践行精细美、曝光低老坏”情况通报，曝光了现场管理低老坏、脏乱差问题，让各单位对自身检查考核体系进行自查分析，查缺补漏、修改完善、严抓执行。
有了标准，贵在贯彻落实。这家中心在33家服务部中开展“管理服务创品牌 经营增效争一流”竞赛活动，各服务部又拟定“摘星夺旗”竞赛活动运行大表，保障竞赛创建工作的有序开展。4月4日上午，荟萃物业服务部组织职工50余人，在利苑小区广场召开竞赛活动推进会，组织开展班组长清洗垃圾桶演示。通过现场演示，让广大职工将操作流程、工作标准铭记于心，增强“立标、学标、贯标、对标”的意识。
C绩效考核下的较劲
兴和服务部在绩效考核中多了一万元。
这一笔绩效工资反映出的是物业服务管理的大幅度提升：29个服务部，兴和服务部二月排第17名，三月排第6名。中心把服务质量作为绩效考核重点，下发的绩效考核细则，排名提升超过10个名次会有额外一笔绩效。
二月排名中后部，服务部经理李士伟感受到了压力。“排名靠后意味着服务达不到居民期盼，绩效工资少，面子也挂不住。”
为此，在生产会议上、专题培训会上，兴和服务部干部员工学习服务质量规范，并通过考试，让员工学规范、懂规范、守规范。服务部领导分别挂靠到小区网格中，通过检查考核指导，提升基层服务水平。该服务部创新应用“五分之一滚动保洁”工作法，小区室外每天精扫或清洁责任区域的五分之一，其余地点普清，确保每周能对所有区域精细清扫。
一系列举措也已初步见到成效，服务部收获到了物质精神上的双重奖励。“排名靠前、脸上有光，绩效高对员工也有交代”。除进步奖外，排名靠前有奖励、靠后有扣罚。
外闯市场也真切关系到员工的绩效。各三级单位相应加大人员盘活力度。中心借助油田外委业务平台，承接主营单位后勤服务业务，与胜利医院、勘探开发研究院、油田机关等单位签订合同额2670万元，输出人员202人;拓展社会物业及政府采购项目，与鸿港医院、东营区一中、东营区城管局等其他社会化单位签订合同额共2802万元，输出人员302人。