居民需求多样化，如何做到“精准服务”？怎样能又快又好地解决居民的需求？公共事业管理部的答案是，全面推行物业服务网格化管理模式，按照网格职责范围构建起“网格员—网格长—网格负责人”的三级网格管理责任体系。网格化管理一年多来，各管理中心逐步形成了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。

　　物业服务网格化管理主要为满足居民需求和提升物业服务质量，以信息化管理为平台分级设置网格，划分小管理单元具有实时性、高效性、精细化、全方位的特点，通过构建大事小事有人管的服务网、急事难事有人帮的生活网、监督责任全覆盖的管理网，强化了问题的精准查找和规范处置。

　　物业公司根据网格运行中发现的问题总结经验，完善运行流程、标准和相应的考核奖惩制度，建立起职责明确、管理精细、服务有效的网格体系。按照“谁的网格谁负责”的原则，将安全生产目标任务分解到每名网格员。

　　人到格中去、事在网中办。实施网格化管理模式的目的就是让每个网格中的人员人人身上有责任，形成一体化责任共担机制。考核不是单纯的机关考核基层，考核人员负有与网格长共同的管理责任，出现问题责任共担，考核人员成为网格长的眼睛和耳朵，帮助基层发现问题、解决问题。

　　物业服务网格化管理为网格长、网格员划分了“责任田”，对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位监督管理，任务明确、责任明确、奖惩明确，变“被动发现”为“主动管理”，解决了过去“与我无关，视而不见”的现象，工作流程更规范高效。

　　网格化管理的实施打破了物业公司各班组、岗位之间的界限，信息共享、联动服务，避免造成工作盲区。依托“440”综合服务平台及物业管理APP 等信息化手段，工作人员可以实时查看监控报修动态、工作进展等，便于网格内各项工作的协调处理，提升了工作效率。胜南管理中心通过发放便民联系卡、开通网格QQ群、微信群、微团队等方式，使网格内所有问题都能第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，搭建网格管理者之间以及与居民之间交流互动的平台。

　　网格化管理最大的优势是充分发挥网格员、协管员的联动处置作用，真正做到精细管理、提高服务质量。胜北管理中心锦霞物业公司推行“一表三清四报”制度，促进了网格化管理制度化、规范化、标准化运行。胜中管理中心馨园物业公司对网格内的居民实行“分色”管理，用红黄绿蓝紫等颜色，对应居民的ABCDEF六类情况，简单易看、易上手，避免因网格管家变更而产生服务脱节现象，也便于网格长了解每个网格内居民的情况，保障网格管家对承包网格内居民的基本情况做到“了如指掌”“服务不断档”。

　　以网格化管理为依托，各管理中心把安全生产纳入物业服务网格的日常管理。河口管理中心物业二公司在小区网格内开展防汛应急演练，按照防汛应急预案进行实战，进一步增强了网格员的防汛意识和应急抢险能力，有效提升了网格内各方之间协同作战能力。胜中管理中心胜利花苑物管处针对设施设备多、类型复杂、管理难度大的实际，建立网格管理诊断卡和大数据云盘，对公共设施、设备器材的损坏率、正常率、维修率实现了数据共享和准确把控。

　　一个网格就是一个创效单元，每一名网格员都是承担价值创造的责任主体，每个网格都实行独立的成本核算。胜东管理中心共建物业公司网格员在日常巡视中，对网格内零散花砖、闲置的雨污排盖板等闲置材料回收再利用，维护环境卫生的同时节省了部分材料费用。网格员还配合收费班，利用入户走访机会上门收取物业费，对拖欠物业费的居民上门催缴，提高了物业费的收缴率。

　　以物业服务网格化管理为基础，网格员进家入户深入居民身边，及时了解掌握居民信息，根据居民群众的实际需求提供个性化、定制化的拓展服务，使物业服务更具有针对性和时效性。胜中管理中心围绕居民需求，积极开发新项目，拓展新市场，先后开展了日间照料、职工子女照辅、快捷洗衣、喜事帮办、车管家、家电清洗等服务项目，取得了一定的经济效益和社会效益，推动了社区转型升级。仙河管理中心通过网格化管理第一时间了解居民需求，拓展了便民洗车机、电动车充电桩、胜利管家便民超市等服务项目，方便居民的同时也创造了效益。