让居民享受油田一流供热服务

    进入11月,一股冷空气使东营气温骤降,居民纷纷穿上冬装。油田领导十分关心事关千家万户的供暖工作。

      6日下午,集团公司总经理助理兼管理局有限公司执行董事、党委书记,油田分公司代表孔凡群,管理局有限公司党委常委、副总经理乔恩言来到热力分公司调研备暖工作。

 

这才是服务型企业

 

       “日呼入量多少?现在居民主要反映什么问题?如何处理居民报修……”在客服中心,孔凡群详细询问工作开展情况。

      热力分公司将分散在各换热站的62部客服电话统一为“8586000”,设置12个座席进行集中式、专业化接报。同时,增加分公司微信公众号报修渠道,并与油田440服务热线、东营市民生热线“12345”联动,确保每一条居民的需求信息不被阻断。

      “这才是服务型企业。”孔凡群为客服中心点赞。他说,热力分公司是为居民提供服务的企业,要关切居民冷暖,及时回应、解决居民遇到的难题。

      随后,孔凡群来到今年刚刚建成的生产运维中心。该中心的一面墙上镶嵌着一块近20平方米的屏幕,实时显示各换热站温度、管网温度、运行成本、维修人员位置等信息,以便工作人员精准调控,为居民提供舒适的温度体验。

      生产运维中心、客服中心是热力分公司按照现代化管理服务模式,组建的两支专业化队伍。孔凡群说,专业化管理的目标是专业化发展,要从机制、制度、流程上再造,培育专业优势。热力分公司要抓住“四供一业”分离移交时机,在创新发展、优化运行、科学高效经营上下工夫,提升服务社会能力,打造胜利油田热力品牌,体现央企价值,切实让供热区域的居民享受到油田一流的专业服务。

 

越是偏远,越要重点关注

 

       阴沉了两天的天空开始下起小雨。孔凡群来到距离中心城区近20公里的聚华锅炉房,查看基层的备暖情况。

      聚华锅炉房位于东营区牛庄镇,建于2006年,于2016年完成脱硫除尘改造,实现绿色供暖。

      “现在还有多少人住在这?”孔凡群在了解锅炉房供热流程和影响供暖质量的关键点时向工作人员询问周围居民情况。

       聚华锅炉房承担着周围2000多户居民的供暖任务。但随着人员的流动,有30%左右的人员离开该区域。

       孔凡群叮嘱工作人员,越是偏远小区,越要重点关注。要认真做好前期维修工作,用心用情做好居民服务,将热量源源不断地送到千家万户,让偏远地区居民同样感受到温暖。

      今年,热力分公司对东营区中心城区居民小区直管到户,新增接管310个地方小区,供暖面积在3200多万平方米的基础上新增1000多万平方米。为做好今年供暖工作,热力分公司提前一个月进行冷态试运行,及时发现居民家中问题并消除,共处理居民报修3472户,是去年报修总量的35%。

       目前,一切工作准备就绪,整个供暖管网于11月8日开始热态试运行。

 

打造高质量专业团队

 

       “介绍得很专业,水平很高。”孔凡群称赞一旁介绍设备运行、脱硫除尘等情况的杜杰民。

         得知杜杰民不仅是聚华供热站党支部书记,还是中石化2016年供热业务竞赛金奖获得者,孔凡群高兴地说:“技能人才要在最适合的岗位上创造价值,不仅干好本职,更要做好导师带徒工作。”

       “四供一业”分离移交为热力分公司带来了发展机遇。但没有过硬的技术,就跟不上发展的需要。

       孔凡群向身边热力分公司陪同调研人员说,热力分公司是“技术+服务”型企业,没有技术就没有好的服务。不管是创品牌、闯市场还是提效率、防风险都需要高质量的专业团队,要结合自身特点,搭建平台,优化资源,借助供热管网改造进行大练兵,全面提升组织管理、技术操作水平,提升服务社会能力,打造胜利品牌。

       劳动者最光荣。孔凡群勉励一线员工立足岗位创新实践,“只要努力,烧锅炉也能‘烧出’高技能人才”。

信息来源: 
2018-11-16